PREGUNTAS FRECUENTES

PROCESO DE COMPRA

¿Como me Registro?

Puedes registrarte sin costo. La
información que ingreses en el formulario de registro, será manejada bajo
políticas de confidencialidad y privacidad. Confirma que tu información esté
actualizada para que así los productos que elijas sean enviados sin ningún
contratiempo. 

¿Es seguro comprar en TTONNOS?

Por supuesto, comprar en TTONNOS no sólo es seguro sino muy fácil, también tomamos todas las precauciones para que tus datos y toda la información que nos proporcionas sea totalmente confidencial.
Nuestros métodos de pago están avalados PAGOS EN LINEA SEGUROS (PES). Quienes cuentan con un módulo Anti-Fraude que le da total seguridad a sus
transacciones.

¿Como realizo una Compra ?

Comprar en nuestra tienda es facil...

  1. Entra a la caegoria de zapatos que quieres comprar
  2. Verifica e modelo y el color que deseas comprar
  3. Revisa la guia de tallas para estar seguro(a) que talla solicitar
  4. Selecciona la talla, si la talla que buscas no aparece en linea es porque no hay existencias en el momento de ese producto.
  5. Haz clic en "Comprar ya" en el producto que elegiste.
  6. Llena el formulario:
  • Contacto
  • Direccion de Envio
  • Seleccione metodo de envio
  • Selecione forma de pago
  • Finaliza el pedido y LISTO nuestro equipo de ventas te estará contactando.

¿Como realizo una Compra Mayorista ?

Para brindarte una atención personalizada y responder a tus necesidades correctamente, por favor comunícate con nosotros al WhatsApp 3232377348

PAGOS Y ENVIOS

¿Cuales son los Metodos de Pagos?

Recibimos los siguientes medios de pago: Paga en cuotas por Addi, tarjetas crédito, tarjetas débito, PSE (Cuenta de ahorros o corriente), pago contra entrega y efectivo.

¿Cuál es el tiempo y costo de envío?

Los envíos los realizamos por diferentes trasportadora y mesajeros propios tenemos tiempos de entrega entre 2 a 4 días hábiles. El envío es gratis a nivel Nacional.

Garantias y Cambios de Producto

Garantias

  • Los productos
    adquiridos en la página web de Ttonnos cuentan con 60 días de garantía a partir de la fecha de entrega, determinado por la fecha de la compra.
  • La solicitud de garantía será
    respondida dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación.
  • Los productos recibidos por garantía serán reparados. En caso de que el producto no pueda ser reparado, se autorizará par nuevo para el cliente.
  • El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.

 

 

Exclusiones de la Garantía:

  • El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el mal uso del producto como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.
  • El desgaste natural de la suela y la decoloración normal del producto por el lavado.
  • Las características del producto, propias del diseño.
  • Las arrugas y quiebres ocasionados por el uso (flexión del empeine).
  • La decoloración causada por procedimientos inadecuados
    de limpieza del producto.
  • Productos que hayan sido manipulados por terceros.
    (zapaterías o talleres de calzado).

Cambio de Producto

  • El cambio se debe solicitar en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • Es indispensable que el producto no haya sido usado o que no muestre señales de desgaste.
  • Los productos solo tienen cambio por talla o color.
  • Se debe tener en cuenta que el cambio está sujeto a disponibilidad del producto, de no tener el producto en stock se debe esperar un plazo maximo de 8 dias habiles para realizar el cambio

Medición del pie para calzado

  • Medir la planta del pie o la plantilla del calzado, nunca la suela.
  • Dibujar el contorno del pie descalzo en un papel.
  • Medir desde el dedo más largo hasta el talón y sumar 0,5 cm.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestra línea de atención por WhatsApp está disponible de lunes a viernes de7:00am a 5:00pm.

¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?

Puedes contactarnos por medio de nuestra línea de WhatsApp 323 2377348 o a través de nuestra página web www.calzadottonnos.com.co en la sección 'Contáctanos'.